广东高州市一老人由于中风无法行动，他儿子代为到高州农信社大路坡分社取钱，信用社说身份证不对，令其到村镇开证明。证明拿来了，信用社又说要老人亲自来，家属就将病重的老人拉到信用社，可是工作人员还是不给。僵持之下，老人死了。(10月17日 光明网)
老人的存折未设置密码，取款需要本人在场是制度要求，也是为了储户资金安全考虑，这些要求作为用户的我们都可以理解，并且相当支持，正所谓“无规矩不成方圆”，但在此次事件中，信用社的做法让我们不得不对一些硬性规定重新审视，在当今追求和谐，以人为本的社会中，在合法的前提下某些硬性规定是否应变的更加的人性化。
在死者家属前来办理业务的过程中，信用社的工作人员得知老人生病在家，却说出“打针你就拔了针头让他过来”，不管业务是否可以正常办理，单说出这样的话，足以证明这位信用社的工作人员的素质低下，而信用社的领导面对记者对这件事的评论是“这不是整个信用社系统的问题，是个人的问题。”员工的培训工作是不是整个信用社系统的问题?难道信用社挑选员工的标准里就没有个人品德素质的要求么。
事已至此，老人为了取钱去换来健康，却因为取钱失去了生命，是保护我们的制度害了他，还是以制度要求为借口的人害了他?事后信用社的领导认为，“如储户确实病重，可以派人员到现场核实”，这不就是问题的解决办法么!当时为什么没有这样去做?还是从来就没有人去想如何解决这样的问题。
“顾客是上帝”是每一位从事服务岗位的人都知道的一句话，但这句话确实曲高和寡，作为顾客的我们也许只是希望和他们成为朋友，希望他们能够从顾客的角度思考问题、解决问题，从这件事来看，我们丝毫没有感受到“服务”二字。
或许有一些这样的企业，他们即使不需要提供优质的服务也可以暂时衣食无忧，但要记住“服务”不是你拿来吆喝的口号，它是你在当今和谐社会中的立足之本，忽略了这一点，你终将被取代，到那时你对这个社会的唯一贡献，就是出现在成功企业的反面教材上。
(文/庞昊)
发表于 2013-10-17 19:57:15
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